Dúvidas Frequentes

Avanto
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Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 09h às 17h


🛒 PEDIDOS E COMPRAS

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Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim — apenas antes do processamento:

  • Até 2 horas após confirmação do pagamento

  • Entre em contato imediatamente

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Após o processamento, apenas via política de troca/devolução.


Como acompanho meu pedido?

  • E-mail de confirmação com número do pedido

  • Código de rastreio enviado após despacho

  • Página de rastreamento no site

  • Suporte via WhatsApp


Vocês emitem nota fiscal?

Sim, para todas as compras:

  • Nota fiscal eletrônica

  • Enviada por e-mail

  • CPF obrigatório para pessoa física

  • CNPJ e razão social para pessoa jurídica


💳 PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartão de Crédito

  • Principais bandeiras

  • Parcelamento disponível conforme oferta ativa

Cartão de Débito

  • Aprovação imediata

PIX

  • Aprovação instantânea

  • Pode haver desconto à vista (quando em campanha)

Boleto

  • Vencimento em até 3 dias úteis

  • Compensação em 1–2 dias


Meu pagamento foi recusado — o que fazer?

Verifique:

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🚚 FRETE E ENTREGA

O frete é gratuito?

Pode ser gratuito conforme promoções ativas ou valor mínimo de compra. A condição aparece no checkout.


Qual o prazo de entrega?

Após processamento do pedido:

  • Processamento: 3–7 dias úteis

  • Entrega Brasil: 7–25 dias úteis (dependendo da região)


Como rastreio minha entrega?

  • Código enviado por e-mail

  • Área de rastreio no site

  • App da transportadora/Correios

  • Suporte via WhatsApp


Não estava em casa — o que acontece?

  • Nova tentativa de entrega

  • Aviso deixado pela transportadora

  • Possível retirada em agência

  • Prazo informado no rastreio


🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar se não gostar?

Sim — dentro de 30 dias:


Direito de arrependimento

Até 7 dias após o recebimento:

  • Reembolso integral

  • Frete inicial devolvido

  • Produto em perfeitas condições

  • Processo online


Como solicitar troca ou devolução?

  • Envie e-mail para contato@avanto.com.br

  • Informe número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos se necessário

  • Resposta em até 24h úteis


Prazo de reembolso

  • PIX: 5–7 dias úteis

  • Débito: 2–5 dias úteis

  • Crédito: 30–90 dias (operadora)

  • Boleto: 3–5 dias úteis


📦 PRODUTOS

Os produtos são de qualidade?

Trabalhamos com produtos selecionados com foco em funcionalidade, acabamento e desempenho.


Como escolher o modelo certo?

  • Descrições detalhadas na página

  • Especificações técnicas

  • Fotos reais

  • Suporte via WhatsApp


Com que frequência há novidades?

  • Lançamentos periódicos

  • Novos acessórios e modelos

  • Ofertas sazonais

  • Campanhas especiais


🔐 SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Meus dados estão seguros?

Sim:

  • Certificado SSL

  • Conformidade com LGPD

  • Pagamentos protegidos

  • Não armazenamos dados de cartão


Como meus dados são usados?

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📞 ATENDIMENTO

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Atendimento aos domingos?

Não — apenas dias úteis.
Mensagens serão respondidas no próximo dia útil.


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📋 INFORMAÇÕES LEGAIS

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  • Produtos duráveis: 90 dias

  • Não duráveis: 30 dias

  • Defeito de fabricação coberto

  • Desgaste natural não coberto