🔄 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — AVANTO

Na Avanto, queremos que você tenha total segurança e satisfação com sua compra. Esta Política descreve os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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🟡 Informações da Empresa

Avanto
CNPJ: 39.898.320/0001-46

E-mail: contato@avanto.com.br
Telefone / WhatsApp: (98) 99779-8182

Horário de Atendimento:
Segunda a Sábado, das 09h às 17h

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1. Prazo para Trocas e Devoluções

Produto com Defeito ou Vício

• Prazo: 7 (sete) dias corridos

• Contagem: a partir da data de recebimento

• Cobertura: defeitos de fabricação ou vícios de qualidade

Troca por Tamanho, Modelo ou Desistência

• Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento

• Condições: produto sem uso, com etiquetas e embalagem original

Frete

• Primeiro envio: conforme oferta vigente

• Trocas/devoluções por escolha do cliente: frete por conta do cliente

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2. Condições para Trocas e Devoluções

✅ Produtos Aceitos

• Sem uso e sem lavagem

• Sem alterações ou ajustes

• Com etiquetas originais fixadas

• Na embalagem original (quando aplicável)

• Com nota fiscal ou comprovante do pedido

• Dentro do prazo permitido

❌ Produtos Não Aceitos

• Produtos usados ou danificados por mau uso

• Produtos sem etiqueta

• Produtos personalizados ou sob medida

• Itens de higiene pessoal (quando aplicável)

• Solicitações fora do prazo legal

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3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo a Passo

Entre em contato com nosso atendimento:

📱 WhatsApp: (98) 99779-8182
📧 E-mail: contato@avanto.com.br
⏰ Segunda a Sábado, das 09h às 17h

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se solicitado)

Análise

• Prazo de resposta: até 24 horas úteis

• Instruções de envio serão enviadas por e-mail ou WhatsApp

Envio

• Embalar corretamente

• Incluir nota fiscal ou comprovante

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4. Custos de Envio

Por Conta da Avanto

• Produto com defeito de fabricação

• Produto enviado incorretamente

• Divergência de pedido

Por Conta do Cliente

• Troca por tamanho, cor ou modelo sem defeito

• Desistência da compra

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5. Processamento de Devoluções

Prazos

• Análise após recebimento: até 2 dias úteis

• Aprovação: comunicada imediatamente

• Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação

Formas de Reembolso

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
PIX / Boleto: depósito na conta indicada
Crédito na loja: liberado após aprovação, se o cliente preferir

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6. Processo de Trocas

Troca por Tamanho ou Cor

• Sujeita à disponibilidade de estoque

• Diferença de valor será ajustada

• Novo frete por conta do cliente

Troca por Defeito

• Envio de produto igual sem custo

• Se indisponível: reembolso integral

• Produto superior: sem custo adicional ao cliente

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7. Situações Especiais

Promoções e Descontos

• Seguem as mesmas regras desta política

• Reembolso com base no valor pago

Frete Promocional

• Mantido em trocas por defeito

• Não é reembolsável em devoluções por desistência

Produtos em Oferta

• Elegíveis para troca/devolução

• Reembolso conforme valor promocional

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8. Garantia

Garantia Legal (CDC)

• 30 dias: produtos não duráveis

• 90 dias: produtos duráveis

• Contra defeitos de fabricação

Garantia Comercial

Quando aplicável, será informada na página do produto.

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9. Atendimento de Suporte

📧 contato@avanto.com.br
📱 (98) 99779-8182
⏰ Segunda a Sábado, das 09h às 17h

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10. Disposições Finais

• Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

• Casos não previstos serão analisados individualmente

• A Avanto poderá atualizar esta política mediante publicação no site

• Em caso de conflito, prevalece a legislação vigente